Northbound.is werkt zo dat je geen voertuig kunt boeken wanneer de kantoren van de leveranciers gesloten zijn. Dus als je een voertuig boekt om op te halen op Keflavik International Airport om 04:00 's ochtends, dan zijn de kantoren open en zal er een agent aanwezig zijn.

Gewoonlijk houden agenten je vluchtnummer in de gaten en wachten ze op je in de aankomsthal direct nadat je de douane hebt gepasseerd. Hij zal daar staan met een bordje met ofwel je naam erop of hun eigen logo (zichtbaar op je voucher).